12月20日，市住房局召开新闻发布会，推出“住厦来”公共服务品牌。
据悉，市住房局从窗口、平台、热线等3个方面，建立和形成住房事务“一个窗口受理、一个平台通办、一个热线咨询”的工作新格局，全方位提升群众和企业办事体验。
一个窗口：围绕“住房一件事” 设立综合服务窗口
今年初，市住房局着手打造“住房一件事”综合服务窗口，打破业务边界和数据壁垒，对购房、贷款、租赁、公积金使用等74项住房业务事项，进行集中规整，优化整合，形成“前台一窗受理、后台分类审批、窗口统一出件”的业务办理模式。
同时，市住房局围绕“住房一件事”，着力强化数据共享、优化办事流程、简化受理材料。通过整合资源要素，推出预约办、延时办、远程导办、急事急办、前置导办等特色服务。
举个例子，市民开具政策性住房证明和未享受保障性住房证明，过去需要在建设大厦和政务服务中心两头跑。此次设立“住厦来”综合服务窗口后，市民可以在窗口一次取号，一个窗口就能办理多个事项，有效节省时间，提升办事便利度。
一个平台：25项住房业务 轻松“网上办”“掌上办”
“住厦来”综合服务平台打通电脑端、移动端服务端口，将可以网上办理的住房事项归集上线，形成“住房保障”“一手房市场”“二手房市场”“房屋租赁”“住房公积金”“房屋安全”“信用公示”等7个板块，实现25项住房业务“网上办”“掌上办”。
该平台架设在市住房局微信公众号“住厦来”板块上，实质上就是一个网上“住房一件事”综合服务窗口。市民只需关注市住房局微信公众号，或登录“i厦门”App、市住房局官方网站等平台，即可在线体验业务办理、政策咨询、事务查询、报事报修等多项服务功能。
一个热线：集中受理 企业群众疑难问题
市住房局在原来保障性住房服务热线968383基础上，整合房地产市场、房屋交易租赁、房政房改、保障房、公房等住房相关咨询业务，升级打造“住厦来”综合服务热线，实行归口管理、集成服务。
热线采取电话接听方式，具有解答问题、查询信息、评价服务和监督工作等功能，集中受理群众和企业在办理与住房相关事务时的疑问、疑难，努力做到“有问必答、有求必应、有难必解”。
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